ARTIGO

Papel do balconista na saúde dos pacientes

Tópicos

Atenção Farmacêutica

Publicado

Ago/2023

7 min

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Neste artigo, o balconista vai encontrar várias dicas de como realizar um atendimento de excelência, estando preparado para identificar necessidades e oferecer a melhor orientação ao usuário da farmácia.o nas atribuições dos farmacêuticos e um aumento no número de profissionais formados. Neste artigo, vamos apresentar um passo a passo de como se desenvolver nessa carreira tão promissora e concorrida.

Introdução

O balconista, muitas vezes, é o primeiro agente com quem o usuário da farmácia tem contato quando está em busca de medicamentos.1

Nesse sentido, é fundamental que este profissional esteja sempre atento para que possa fornecer um serviço de excelência e consiga identificar situações de risco, em que seja necessário solicitar a atuação do farmacêutico, seu parceiro no estabelecimento em que atua.1

Para auxiliar o paciente a fazer melhores escolhas, os balconistas devem estar familiarizados com:1

  • itens que são vendidos apenas com prescrição médica;
  • protocolos de armazenamento dos medicamentos;
  • prazos de validade;
  • informação sobre os preços, descontos e programas de adesão.

Dicas no auxílio ao paciente

Entender a prescrição

Como o balconista é o primeiro contato do paciente na farmácia, será para esse profissional que ele pedirá auxílio quanto ao entendimento do receituário.1 Nesses casos, o balconista pode ajudá-lo quanto a:1

  • leitura,
  • orientação em relação à quantidade de comprimidos, cápsulas ou gotas que devem ser ingeridos em cada horário e quantas vezes ao dia,
  • calcular quantas caixas serão necessárias segundo a prescrição, por exemplo:
Figura 01
Figura 02

Como orientar a ingestão do medicamento

Geralmente, a ingestão de medicamento deve ser feita acompanhada de um copo cheio d'água, pois outros líquidos podem interagir com o remédio e levar à diminuição ou potencialização de seus efeitos.2 Alguns exemplos de interações de medicamentos  com outros líquidos:2

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Antibióticos contendo tetraciclina podem ter sua absorção consideravelmente reduzida quando ingeridos com leite.

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Anticoncepcionais quando ingeridos com chás à base de Hypericum perforatum (Erva de São João) podem ter seu efeito reduzido, acarretando em uma gravidez não programada.

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Anticoagulante varfarina ou ácido acetilsalicílico (AAS) podem causar hemorragia se ingeridos com chás ou outros medicamentos contendo Ginkgo biloba.

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Antidiabéticos se tomados com chás ou infusões de feijão tremoço podem causar queda de glicemia brusca, podendo levar ao coma e até mesmo a óbito.

No entanto, alguns medicamentos podem ser administrados com outros líquidos que não seja a água, por exemplo, suplementos de ferro quando ingeridos com suco de laranja são melhor absorvidos.2 

Além disso, alguns medicamentos devem ser ingeridos preferencialmente em jejum, enquanto outros, após as refeições. Após a ingestão de determinados medicamentos há o aumento da acidez estomacal, provocando irritações e até mesmo ulcerações. Os anti-inflamatórios são exemplos de medicamentos que não devem ser ingeridos em jejum, pois eles provocam aumento da acidez estomacal.2

Dessa forma, sempre solicite a participação do farmacêutico para orientar o paciente sobre a ingestão de medicamentos e lembre o paciente de sempre seguir essas orientações e as do médico.

Onde armazenar

Os balconistas devem sempre informar quanto às formas de armazenamento dos medicamentos, lembrando sempre ao paciente que:3

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Todos os medicamentos devem ser mantidos fora do alcance de crianças.

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Em locais sem contato com a luz direta e que não sejam quentes ou úmidos, como por exemplo, cozinha e banheiro.

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Devem ser armazenados sempre dentro de suas embalagens originais, sendo estas desenvolvidas para conservação das suas características físico-químicas.

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Alguns medicamentos necessitam de refrigeração, nesses casos a bula virá com essa orientação e o balconista irá enfatiza-la na hora da compra.

Adesão ao tratamento

A falta de adesão aos medicamentos com prescrição médica é motivo de grande preocupação nos profissionais de saúde.4 Embora as causas da não adesão possam ser involuntárias e tão simples quanto ter se esquecido de tomar a medicação, há muitos pacientes que recusam voluntariamente os medicamentos, sendo necessária a orientação do  balconista e farmacêutico para incentivo do seu uso.5

Alguns dos motivos pelos quais os pacientes deixam de fazer uso da medicação prescrita são:5

  • custos elevados;
  • esquemas complexos de medicação; 
  • falta de informação ou compreensão sobre os medicamentos, percepções errôneas sobre a doença;
  • descrença da eficácia medicamentosa.

Geralmente, pacientes com doenças crônicas assintomáticas, como hipertensão, diabetes e hiperlipidemia, podem não sentir necessidade de tomar os medicamentos todos os dias devido à ausência de sintomas. O balconista pode enfatizar a importância da adesão correta ao tratamento para o adequado controle das doenças.5

Novas tecnologias no auxílio ao paciente

Como dito anteriormente, é fundamental que o balconista se mantenha atualizado e informado sobre as novas tecnologias disponíveis para ajudar as pessoas na manutenção de sua saúde.

Atualmente há aplicativos que trazem informações contidas nas bulas dos medicamentos, localizam farmácias populares, novidades sobre o setor, informações a respeito de doenças, calculadoras de risco para o desenvolvimento de certas doenças, programas de adesão ao tratamento, marketplace, além de aplicativos desenvolvidos especificamente para redes de farmácias, com descontos, compras online e delivery.7

Essa praticidade pode auxiliar o paciente na adesão ao tratamento e uso dos medicamentos prescritos.7

Conclusão

Dentre as diversas funções importantes que os balconistas desenvolvem junto ao farmacêutico, estão informar os pacientes sobre:

  • Como ingerir os medicamentos;
  • Como armazená-los;
  • A importância da adesão aos medicamentos prescritos;
  • Dicas de aplicativos que auxiliam na adesão ao medicamento.

Veja também nosso artigo sobre Dicas para atuar de forma estratégica na farmácia: habilidades não técnicas,  com sugestões de como auxiliar os pacientes, prestando um atendimento de excelência.

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    Referências

    1. Balconista de farmácia – Pronatec.
      Disponível em: https://pronatec.ifpr.edu.br/wp-content/uploads/2012/07/bf1.pdf. Acesso em: 29 jun. 2023.

    2. Posso ingerir o medicamento com leite, sucos ou chás?
      Disponível em: https://www.farmacia.ufmg.br/posso-ingerir-o-medicamento-com-leite-sucos-ou-chas/. Acesso em: 26 jun. 2023.

    3. Onde guardar medicamentos?
      Disponível em: https://www.farmacia.ufmg.br/onde-guardar-medicamentos/. Acesso em: 22 jun. 2023.

    4. Leite SN, Vasconcellos M da PC.
      Adesão à terapêutica medicamentosa: elementos para a discussão de conceitos e pressupostos adotados na literatura.
      Ciênc saúde coletiva. 2003;8(3):775–82.

    5. Sinhasane S.
      The Pharmacist’s Role in Medication Adherence [Internet].
      Mobisoft Infotech. 2018 [cited 2023 Jun 22]. Disponível em: https://mobisoftinfotech.com/resources/blog/pharmacist-role-in-medication-adherence/..

    6. Vernier  – UFRGS 2021.
      O desenvolvimento das Healthtechs em gestão em saúde - UFRGS.
      Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/239015/001140957.pdf?sequence=1. Acesso em: 22 jun. 2023.

    7. Ribeiro R.
      7 aplicativos de farmácia para ter no seu celular desde já [Internet].
      Usemobile. 2022 [cited 2023 Jun 27]. Disponível em: https://usemobile.com.br/aplicativos-para-farmacias-conheca-os-melhores-apps/.